Quelques questions et réponses fréquentes sur RealBank…

Q : Lorsque je cherche à faire un pointage automatique à l'aide d'un fichier OFX téléchargé depuis ma banque, j'ai un message "Ce fichier n'est pas destiné au compte courant"…

R : Lors d'un pointage automatique, RealBank vérifie si le fichier OFX téléchargé est bien destiné au compte courant. Dans le cas contraire, RealBank vous le signale avec ce message. Si les données RIB ne sont pas renseignées dans les paramètres du compte, ce message apparaît également ! Il suffit de saisir vos données RIB/IBAN de votre compte à l'aide de la commande [Cmd-K].

Q : Lorsque je cherche à faire un pointage automatique, ou à importer un fichier QIF téléchargé depuis ma banque, RealBank m'affiche que ce n'est pas un fichier QIF !

R : Le standard des fichiers QIF impose un en-tête dans la première ligne permettant l'identification de ce fichier. Cet en-tête doit être "!Type:Bank" ou "!Type:Banque". Si cet en-tête est différent, ou absent, le fichier QIF ne sera pas reconnu. Pour remédier à ça, vous pouvez modifier ou ajouter cet en-tête manuellement à l'aide d'un éditeur de textes, comme TextEdit.

Q : J'ai changé de machine, ou j'ai fait une réinstallation du système, et RealBank ne reconnaît plus mes coordonnées d'enregistrement.

R : Les coordonnées d'enregistrement (Nom et licence) sont définies pour une machine et une seule. En cas de changement de machine (ou de machine supplémentaire), de réinstallation du système, de changement de carte mère ou de reformatage de disque dur, vous devez refaire une demande de licence (gratuite bien entendu !).

Q : Je possède un Mac Pro Intel 4 coeurs et 7 Go de Ram. Quand je lance RealBank, l'application quitte aussitôt inopinément.

R : Un problème encore à ce jour non résolu… Seule parade trouvée : télécharger la version PPC, et l'exécuter. L'émulateur Rosetta des Macs Intel semble régler le problème.

Q : Lorsque je convertis un compte de la version 1.2.6 en version 1.3.0, la conversion plante avec un message "Erreur 26"…

R : Le nom de votre fichier compte comporte certainement des caractères "interdits"… Ces caractères sont tous ceux qui ont un rôle dans la gestion système des fichiers Mac OSX et Unix : "/" , ":" , "@"…

Q : Quand je fais une mise à jour proposée par RealBank, le programme d'installation démarre bien, mais RealBank quitte inopinément…

R : Ce petit désagrément n'est pas bien grave, et n'affecte en rien la mise à jour. Il s'agit d'un simple problème d'autorisations d'écriture dans le dossier de l'application RealBank. Si vous voulez absolument le résoudre, allez dans le dossier "Applications", et affichez les informations du dossier "RealBank". Si les autorisations sont attribuées à "System", modifiez ces autorisations en ajoutant votre session (vous devrez vous identifier en cliquant sur le petit cadenas).

Q : RealBank ne fonctionne plus correctement : les lignes d'opérations sont absentes, mes comptes n'apparaissent plus dans la fenêtre globale…

R : Il peut arriver, pour de multiples raisons toutes aussi mystérieuses les unes que les autres, que les préférences de RealBank soient altérées. En général, il suffit de supprimer le fichier incriminé pour que tout rendre dans l'ordre au prochain lancement du programme. Les fichiers préférences de RealBank se trouvent dans le dossier "Maison/Bibliothèque/Preferences/RealBank". Si vous constatez un dysfonctionnement de la fenêtre "Mes Comptes" supprimez le fichier "GobalSettings"; pour la fenêtre principale, supprimez le fichier "WindowSettings"… Vous pouvez aussi supprimer l'ensemble du dossier de préférences RealBank, mais vous serez contraint de saisir de nouveau vos coordonnées d'enregistrement.

Q : Je n'arrive pas à créer d'alias du programme RealBank par la commande [Cmd-L] du Finder.

R : Cette commande du Finder crée un alias dans le même dossier que l'original. Or, le dossier RealBank est installé avec les privilèges "Root", et protégé contre effacement et écriture, à moins de s'identifier. L'alias ne peut donc s'écrire dans le même dossier que l'application. Faites un [Alt+Cmd+clic] sur l'icône du programme, et tirez l'alias en dehors du dossier de RealBank (sur le bureau par exemple).

Q : Comment faire pour désinstaller complètement RealBank ?

R : Téléchargez cette application et exécutez-la. Ce désinstalleur retire tous les composants actifs de RealBank, sauf vos fichiers comptes, que vous devrez supprimer manuellement, si vous le souhaitez.

Q : Depuis la version 1.4.5, il n'y a plus de version spécifique PPC ?

R : N'ayant plus de machine équipée de PPC pour tester leurs spécificités, je ne peux que fournir l'application en "Code Universel" supposée fonctionner sur les 2 types de machines. Faisons confiance en Apple et son émulateur Rosetta. Théoriquement, il n'y a pas de problème. L'application est simplement plus lourde…

Q : Au démarrage de RealBank, le haut de ma fenêtre de comptes est caché derrière la barre de menu, et je ne peux pas déplacer ma fenêtre.

R : Réinitialisez les coordonnées de la fenêtre à l'aide du menu "Fenêtre > Réinitialiser les coordonnées" ou du raccourci Shft-Cmd-Z.

Q : RealBank est-il ou sera-t-il compatible avec Snow Leopard (10.6) ?

R : RealBank est d'ores et déjà compatible avec le nouveau système Apple. Si vous avez installé RealBank avant votre mise à jour du système, vous pouvez utiliser sans souci RealBank comme avant. Si vous devez installer RealBank sous Snow Leopard, l'installeur de RealBank vous demandera d'installer Rosetta si ce n'est pas déjà fait. L'installation de l'émulateur PPC est peu gourmande en mémoire, et sans conséquence pour les performances de votre ordinateur. Rosetta ne sera plus nécessaire à partir de la version 1.5 de RealBank.

Q : RealBank ne veut pas installer la mise à jour ; comment faire ?

R : Si l'installeur vous affiche un problème pour faire la mise à jour de RealBank, supprimer manuellement le dossier "RealBank" dans le dossier "Applications" et recommencez l'installation.

Q : J'ai sur mon disque un grand nombre de fichiers qui portent le nom de mon fichier compte, suivi d'un numéro incompréhensible ! À quoi cela est-il dû ?

R : L'option "Créer une copie de sécurité à l'ouverture" est cochée dans la fenêtre des préférences. De ce fait, à chaque ouverture de compte, RealBank crée une copie du fichier compte que vous ouvrez, avec un numéro unique. Si vous ne voulez plus de ça, décochez l'option. Vous pouvez également supprimer du disque toutes les copies de votre compte, en prenant bien soin, évidemment, de laisser en place le compte original, dont le nom n'est pas suivi de chiffres…

Q : RealBank est-il compatible avec Lion (10.7) ?

R : RealBank fonctionne parfaitement sur le nouveau système d'Apple. Cependant, si vous avez fait une "clean install" et que le disque dur ait été réinitialisé, vous serez dans l'obligation de refaire une demande de licence.